Usability refers to the measurement of how easily a user can accomplish their goals when using a service. This is usually measured through established research methodolog...
网站整体介绍
`https://www.usability.gov` 是美国政府官方网站（隶属美国总务管理局GSA旗下的Digital.gov），聚焦“可用性（Usability）”与“用户体验（UX）”领域，旨在帮助联邦政府机构及从业人员打造更易用、以用户为中心的数字服务。网站核心围绕“如何让政府数字产品更贴合用户需求”展开，提供政策引导、实践工具、案例参考与社区交流等一站式资源。
核心功能与特色板块
1. 基础概念与政策引导
网站首先明确“可用性”的定义：用户使用产品/系统时，实现目标的难易度、有效性，及是否获得积极体验。它是“用户体验（UX）”的重要分支——UX侧重整体体验设计，可用性则聚焦“产品好不好用”的底层机制。
同时，网站关联政策要求：如《21世纪综合数字体验法案》《OMB M2322》（联邦数字服务标准），提供“政策探索”入口，帮助机构合规优化数字服务。
2. 可用性资源库：工具与指南
网站整合了丰富的实践资源，覆盖从设计到测试的全流程：
设计指南：「以人为本的设计指南系列」（HumanCentered Design Guide Series），拆解用户中心设计的方法论，帮新手理解如何“从用户需求出发做设计”；
测试工具：国土安全部的《可用性测试工具包》，提供4种易操作的测试方法（如用户访谈、任务测试），直接指导联邦员工开展可用性调研；
内容规范：《内容入门》（An introduction to content），讲解联邦网站数字内容的“清晰性”“实用性”准则（如避免专业术语、突出核心信息）；
工具集合：18F Methods（来自GSA下属的18F团队），整理了数十种“以人为本设计”的实用工具（如用户旅程地图、原型测试）；
入门套件：《可用性 Starter Kit》，提供UX优化的模板（如测试脚本、用户反馈表），降低新手入门门槛。
3. 活动与学习：紧跟行业动态
网站定期更新线上/线下活动，帮助用户跟进最新实践：
USWDS月度会议：美国网页设计系统（USWDS）的月度分享，内容涵盖“设计系统基础”“2025年规划”“联邦网站标准解读”等（部分会议提供视频回放，如2024年12月与“联邦网站标准团队”的联合分享）；
社区峰会：如2024年春季社区峰会，汇聚联邦数字服务专家，分享“数字优先公共体验”的案例（如某 agency 如何用用户反馈优化申请流程）。
4. 案例与新闻：真实场景参考
网站通过新闻与案例，展示可用性优化的实际效果：
政府案例：如国家公园管理局（NPS）如何整合“数字分析数据”与“用户反馈”，优化NPS.gov的导航与内容；司法部如何通过可用性测试，简化“总统赦免申请流程”（减少申请复杂度，提升用户成功率）；
行业动态：如GSA如何用“定性+定量数据”评估网站性能；USA.gov如何优化“用户研究参与者招募”（扩大多元化样本，提升调研准确性）；
专家文章：邀请行业人士分享经验（如《数字采购的最佳实践》《如何用NPS数据优化网站》），覆盖从策略到执行的细节。
5. 社区与互动：连接从业者
网站提供社区交流渠道，让政府从业者共创解决方案：
用户体验社区（Communities of Practice）：邀请用户加入，分享“以用户为中心”的产品设计经验，推动跨机构协作；
订阅与社交：提供时事通讯（已有1.8万政府人员订阅，汇总每周数字服务热点）；还通过X（原Twitter）、Facebook、YouTube、LinkedIn等平台，分享活动预告、资源更新与行业洞察。
总结
`https://www.usability.gov` 本质是联邦政府数字服务的“可用性工具箱”——它不仅定义了“可用性”的标准，更通过资源、工具、案例与社区，帮助政府机构将“以用户为中心”的理念落地。无论是新手想学习“如何做可用性测试”，还是资深从业者想参考“政策合规方案”，都能在这里找到实用支持。
