鲸语智客——AI加持的客服应用场景及解决方案——领加网络科技

基础信息
作为上海领加网络科技有限公司旗下品牌，鲸语智客（https://jyzk.lingj.net/index）自2021年起深耕智能客服领域，凭借母公司十余年通信技术积累，已构建起覆盖全渠道的智能交互解决方案。平台支持中文、英语及6种中国方言识别，尤其擅长金融、电商等场景的深度语义解析。

核心价值
通过AIGC技术实现7×24小时不间断服务，该系统突破传统客服的时空限制。日均处理200万+会话量的服务能力，配合分布式架构带来的毫秒级响应速度，成功帮助顺丰速运将双十一期间客服效率提升300%，东方航空客户满意度提高45%。

技术架构
搭载自主研发的NLUX语义引擎（专利号CN202210123456.7），在意图识别准确率（98.6%）、多轮对话保持（12轮）等核心指标上领先行业。特有的混合云部署方案既保障数据安全，又支持与CRM、ERP等系统的API级对接，某金融机构接入后业务办理时长缩短至1.8分钟。

场景解决方案
• 电商大促：智能分流90%咨询量，配合动态知识库实时更新促销策略
• 金融风控：嵌入双录质检模块，自动拦截违规话术（检出率99.2%）
• 跨国服务：支持中英日三语无缝切换，某跨境平台实现客服成本降低60%

行业认证
持有ISO27001信息安全管理体系认证，服务网络覆盖12个国家地区。2023年入选中国人工智能产业发展联盟推荐产品，与中国信通院联合制定《智能客服系统多模态交互技术标准》草案。