多客（Duoke）官网- 免费全球电商AI客服系统

网站整体定位
多客（Duoke）是一款面向全球电商卖家的免费AI客服系统，聚焦解决跨境电商运营中的客服痛点，支持同时管理多平台店铺，提供24小时智能服务、订单转化提升及数据决策支持等功能，目前已服务11万+跨境及本地卖家。

核心功能模块
1. 多平台统一客服管理
覆盖东南亚主流电商平台，支持多店铺一站式接待，打破语言沟通壁垒（支持多语言翻译），并通过多终端智能工具（如PC、APP）提升客服团队的工作效率，解决多店铺管理低效的问题。

2. AI智能聊天机器人
24/7在线响应，覆盖售前、售中、售后多场景，回复准确率达95%+；
捕捉“3分钟黄金转化窗口”，及时响应客户咨询，售前问题解决率超75%；
替代人工完成重复问答，降低客服人力成本。

3. 全流程订单跟进营销
售前：智能推荐产品，发送订单及支付提醒，提升订单支付率；
售中：实时追踪物流状态，催促订单支付；
售后：自动找回弃购订单，智能回复差评，提升店铺好评率。

4. 多维数据运营分析
店铺数据可视化：整合多店铺运营数据，为决策提供全面支撑；
绩效数据精细化：多维度呈现客服工作成果（如响应速度、解决率）；
转化链路分析：追踪客服沟通到订单转化的全流程，定位业务优化点。

特色功能
五星差评识别：智能区分四星、五星评价中的负面内容，及时处理；
物流查询：集成17TRACK接口，实时追踪全球物流状态；
消息广播：批量发送店铺活动通知，触达精准客群；
重要提醒：对退换货、中差评等关键事件实时弹窗提醒；
一键发券：快速创建店铺或商品优惠券，促进复购；
标签管理：支持自定义客户标签，精准分层运营（如粉丝增长、老客维护）。

用户案例与品牌背书
用户反馈：泰国本地卖家Aban提到“多店铺集中管理节省人力，客户标签功能提升粉丝量”；广州跨境大卖Kevin称“数十家店铺有序管理，订单量短期翻倍”；印尼卖家Leo评价“系统稳定、消息响应快，提升店铺绩效”；欧美卖家Acon认可“语言翻译精准，场景覆盖全面”。
品牌保障：依托点点客（DianXiaoMi）11年电商技术积累，采用平台官方API，数据安全抗关联；拥有专业AI研发团队，问题响应速度快。

支持与服务
语言版本：提供简体中文、英文、印尼语、越南语、泰语、西班牙语、葡萄牙语等多语言切换；
免费权益：新用户可免费使用5家店铺的基础功能；
下载与入口：支持Android、iOS、国际版APP下载，网站内提供“免费使用”“申请演示”入口；
联系与服务：可通过邮箱（service@duoke.com）、微信公众号、客服微信、抖音账号联系支持，同时提供帮助中心、隐私政策、使用条款等文档查询。

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