多客（Duoke）官网- 免费全球电商AI客服系统

基础信息
多客（Duoke）智能客服系统是杭州多克科技有限公司于2020年推出的跨境电商SaaS工具，官网域名为https://www.duoke.com。作为支持12种语言的全球电商沟通解决方案，其品牌理念”让全球电商沟通零障碍”已服务东南亚超3万中小卖家，日均处理1.2亿条跨境咨询。

核心价值
通过八大创新功能重构电商客服体验：
1. 全平台聚合：无缝接入Lazada、Shopee、TikTok等8大平台店铺，实现跨平台消息统一管理
2. AI智能中枢：
107种语言实时互译（含东南亚小语种）
动态优化的话术库（2000+场景模板，差评率降低41%）
情感分析预警系统（提前3小时预判客诉风险）
3. 效能提升工具：
客服绩效六维分析看板（响应率/转化率/客单价提升度）
大促模式（30秒千级咨询并发处理）
多店铺跨平台数据看板

用户实证
在AppStore获得4.9分高评价（3200+真实用户反馈）：
马来西亚服饰卖家：”响应速度比Shopee原生工具快3倍”
印尼3C经销商：”翻译准确率超越专业译员，节省2名人力成本”
跨境创业者联盟推荐：”免费版完全满足初创团队需求”

行业对比
| 能力维度 | 多客方案 | 传统方案 |
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| 平台兼容性 | 8大平台 | 单平台 |
| 语言支持 | 107种实时翻译 | 主流语言翻译 |
| 成本结构 | 免费基础功能+增值服务 | 按坐席收费 |
| 响应速度 | 9.8秒（行业均值15秒） | 人工响应30秒+ |

编辑建议：当前版本深度契合东南亚市场，但需关注其2024年北美扩展计划（拟新增Amazon/Etsy接口）。对于欧美市场卖家，可搭配使用Zendesk进行补充，待多客生态完善后可实现全链路覆盖。