言犀-京东智能人机交互平台

1个月前更新 33 00

言犀,京东智能人机交互平台,懂业务更懂你,是融合京东自身十年客户服务与营销的最佳实践以及自研全链路AI能力的服务数智化平台级产品。为政务、金融、零售、教育等行业领域提供以用户为中心的客户服务、营销、流程自动化的新一代智能化解决方案,助力客户实现服务数智化转型。

所在地:
中国
语言:
zh
收录时间:
2025-04-05
其他站点:
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言犀-京东智能人机交互平台

【核心功能解析】
京东言犀智能人机交互平台深度整合AI技术矩阵,打造六大核心模块:
✅ 智能语音中枢:支持200种方言识别,通话质检准确率达98.6%
✅ 多模态交互引擎:数字人客服支持唇形同步(延迟<200ms)
✅ 智能决策大脑:基于京东10亿级用户画像的精准需求预测
✅ 流程自动化工厂:RPA机器人实现97%工单自动流转
✅ 知识蒸馏系统:30秒自动生成业务知识图谱
✅ 智能风控中心:实时监测200+种服务风险场景

【行业解决方案亮点】
▎政务数字化
疫情流调外呼系统:单日完成200万+居民通知
政策智能解读:语义匹配精度提升40%

▎金融行业
信用卡分期营销:外呼转化率28.6%(行业均值15%)
反诈预警系统:可疑交易识别响应速度0.3秒

▎零售场景
大促智能排班:人力调度效率提升60%
直播电商助手:实时生成10万+商品话术

【技术架构突破】
1. 分布式通信架构:支撑10万+并发会话(京东618实战验证)
2. 认知智能引擎:
意图识别准确率92.3%(行业基准85%)
上下文理解跨度达20轮对话
3. 联邦学习系统:客户数据脱敏训练,符合GDPR合规要求

【标杆案例实证】
▶ 北京12345热线智能化升级:
接通率从68%提升至99%
热点问题识别速度提升15倍

▶ 某股份制银行应用成效:
信用卡营销成本降低42%
客户满意度评分提高27个基点

▶ 连锁零售企业部署效果:
培训周期缩短至3天
坐席产能提升130%

【安全合规保障】
等保三级认证体系
私有化部署支持信创环境
全链路数据加密(符合金融级安全标准)

【服务支持体系】
7×24小时智能运维中心配备:
200+AI训练师团队
300个预置业务流程模板
分钟级故障自动切换机制

【生态合作网络】
与华为云、麒麟软件等完成技术互认证,构建包括:
50+智能硬件合作伙伴
30家区域服务商
15所高校AI联合实验室

【版本选择建议】
1. 标准SaaS版:适合500坐席以下企业(快速上线)
2. 混合云版:金融/政务客户首选(数据隔离方案)
3. 全链路定制版:支持深度业务耦合开发

【数据看板】
实时呈现20+关键指标:
会话满意率(CSAT)波动监测
服务转化漏斗分析
知识库命中热力图

【行业荣誉】
2023中国人工智能卓越服务奖
工信部推荐数字解决方案TOP10
36氪「最具商业价值AI平台」

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