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全国消协智慧315平台基础档案
【基础信息】
网站名称:全国消协智慧315平台(中国消费者协会官方平台)
网址:https://315.cca.org.cn//home
网站关键词:消费维权/在线投诉/商品质量监测/消费教育/法律法规查询
网站描述:中国消费者协会打造的数字化维权枢纽,集成投诉受理、大数据监测、消费预警、普法宣传等功能
【核心功能】
1. 全国联网在线投诉系统(支持图文证据上传及进度查询)
2. 重点行业商品质量大数据监测平台
3. 消费纠纷在线调解系统(ODR在线争议解决机制)
4. 风险预警系统(实时推送消费领域高风险预警)
【技术特色】
智能投诉分拣系统(专利技术自动归类投诉类型)
NLP语义分析模型(精准识别投诉核心诉求)
可视化数据看板(实时更新各行业投诉量热力图)
【用户服务】
消费者:7×12小时在线维权通道(含智能法律咨询机器人)
经营者:企业信用修复指导服务
监管机构:行业投诉数据定制分析报告
【权威认证】
国家网络安全等级保护三级认证
政务云加密数据传输(通过工信部安全评测)
对接全国企业信用信息公示系统
【使用指引】
移动端适配:微信小程序同步上线(搜索”智慧315″)
特色功能:老年关怀模式(大字体+语音输入)
数据服务:定期发布《网络消费投诉白皮书》