倍市得CEM-在线调研-NPS客户满意度-体验管理产品

倍市得产品页面核心内容介绍

一、平台定位
倍市得（BestCEM）是领先的客户体验管理云平台，聚焦“客户旅程编排全渠道体验采集智能分析行动闭环”的全链路管理，帮助企业捕捉客户心声（问卷、评论、行为等）、提炼体验痛点、推动敏捷改进，最终实现“体验提升口碑增长长期复购”的经营目标。目前已服务25584家机构，累计收集4.16亿份顾客反馈。

二、核心产品体系
页面展示了5大核心产品，均标注“NEW”标签，覆盖体验管理全场景：
1. 倍市得·CEM 一站式平台：核心产品，提供从旅程设计到数据沉淀的全流程体验管理能力；
2. 应用内调研：支持将问卷嵌入网站/H5/APP/小程序，实现场景化触达；
3. VOC 大模型文本分析：通过AI解析网络评论、开放题等非结构化数据，提炼客户情感与观点；
4. 研究模型：辅助产品生命周期各阶段决策（如新品调研、用户满意度分析）；
5. 品牌体验官：品牌专属的体验运营小程序，沉淀私域客户并推动互动。

三、关键功能模块
平台围绕“体验管理闭环”设计了8大核心功能，聚焦“易操作、深洞察、能落地”：
客户旅程地图：以客户视角编排产品/服务流程，定义关键触点（如“汽车售后保养接待”）、触达方式及体验指标（如NPS、满意度），可视化呈现体验全貌；
专业问卷工具：提供海量行业模板（如金融、汽车）、“千人千面”个性化问卷（不同客户展示不同题目）、灵活外观设计，降低调研门槛；
全渠道采集：覆盖线上（短信、微信、APP）、线下（扫码）、O2O场景，支持“被动触发”（如消费后问卷）与“主动投放”（如用户画像调研）；
AI+BI分析：通过NLP技术解析文本反馈（如网评中的“服务慢”），自动生成情感倾向与热点话题；内置BI仪表盘，拖拽式呈现数据，支持动态提醒；
客户画像与分群：根据互动记录生成“客户体验档案”，自动沉淀标签（如“高价值客户对售后不满”），支持精细分群运营；
工单闭环：设置触发规则（如“NPS低分”“关键词‘投诉’”），自动分配工单至对应部门，追踪处理进度并回访结单满意度，完成“分析行动”闭环；
API协同：通过接口打通企业内部系统（如CRM、ERP），实现问卷、联系人、工单的端到端联动；
数据沉淀：融合“体验数据（Xdata）+运营数据（Odata）”，内置大数据引擎支持数据回溯，累积私域数字资产。

四、行业解决方案
针对8大行业提供精细化体验管理方案，覆盖高频场景：
金融：银行/信用卡/保险全旅程体验、前瞻性客户洞察；
文旅：景区/文化场馆/院线的游客/观众体验；
医疗/美容：医院服务、美业到店体验；
汽车：新车质量、销售服务、售后服务、电动车体验；
TMT：用户满意度、广告效果测试、用户画像；
地产：商业中心、物业、酒店体验；
公共事业：公共事务调研、高校教育支持；
零售快消：餐饮、零售、电器、时尚行业的消费者体验。

五、品牌与资源
页面通过“品牌动态”传递行业积累：
观点动态：分享客户体验管理的趋势与实践（如“如何用NPS提升复购”）；
品牌活动：举办“2023第四届客户体验管理论坛”，聚焦“穿越周期的体验运营”；
行业刊物：发布《2025客户体验管理白皮书》《倍市得客户体验管理100问》等资料，覆盖“原理案例工具”全维度，帮助企业理解体验管理落地路径。

六、用户入口
页面提供“免费试用”“登录”入口，底部导航栏可快速跳转至“首页”“高级版定价”“品牌介绍”“观点动态”等板块，方便用户进一步了解产品细节。

整体来看，倍市得产品页面以“客户体验闭环”为核心逻辑，通过“产品功能行业资源”的分层展示，清晰传递“帮助企业从‘听得到声音’到‘解决问题’”的价值，适合需要系统提升客户体验的企业参考。