
倍市得CEM——企业数字化转型的体验管理中枢
核心功能全景
• 客户旅程可视化编排:支持自定义关键触点配置,实现从线下服务到电商平台的全程体验追踪
• 全渠道数据融合:无缝对接问卷、社交媒体评论、客服对话等12+数据源,日均处理非结构化文本10万条
• 智能诊断系统:基于NPS预测模型与流失预警算法,自动生成体验健康度评分及改进优先级清单
• 数据资产沉淀:通过交互轨迹分析构建动态客户画像,支持与企业CRM系统双向数据同步
技术壁垒解析
√ 专利情感分析引擎:准确识别客户评价中的23种情绪维度,分析精度达92.6%(经信通院测评)
√ 行业定制模型:针对金融、零售、电商领域分别开发专项分析模块,支持监管合规数据脱敏
√ 实时响应架构:依托阿里云容器服务实现毫秒级数据看板刷新,保障200人团队并发操作流畅性
标杆客户实践
某头部保险公司:通过旅程优化将客户续费率提升18%,NPS值增长27个基点
国际连锁咖啡品牌:应用门店体验监控系统后,客诉响应时效缩短至2.1小时
上市零售集团:借助私域画像系统实现精准营销,年度复购金额增加4300万元
资源支持体系
▶ 免费体验:提供15天完整功能试用账户,含5万条基础数据处理额度
▶ 知识库:内含《客户体验数字化转型白皮书》及60个行业诊断模板
▶ 成功保障:配备专属客户经理+培训顾问+技术支持的「铁三角」服务团队
(本产品已通过ISO27001认证,服务超过200家中大型企业,系统可用性达99.95%)
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