倍市得CEM-在线调研-NPS客户满意度-体验管理产品

3天前更新 34 00

倍市得CEM领先的客户体验管理云平台。基于可编排的客户旅程,定义关键触点,全渠道采集各形态体验信息(问卷答复、网络评论、交互行为等),智能分析精准提炼,可视化输出,科学诊断体验表现及关键痛点,推动敏捷修复与体验洞见。 在各渠道交互中,形成互动轨迹,自动沉淀私域数据资产,不断完善客户360°画像,助力体验提升与长效经营。在感受客户体验脉搏的...

所在地:
中国
语言:
zh
收录时间:
2025-04-02
其他站点:
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倍市得CEM——企业数字化转型的体验管理中枢

核心功能全景
• 客户旅程可视化编排:支持自定义关键触点配置,实现从线下服务到电商平台的全程体验追踪
• 全渠道数据融合:无缝对接问卷、社交媒体评论、客服对话等12+数据源,日均处理非结构化文本10万条
• 智能诊断系统:基于NPS预测模型与流失预警算法,自动生成体验健康度评分及改进优先级清单
• 数据资产沉淀:通过交互轨迹分析构建动态客户画像,支持与企业CRM系统双向数据同步

技术壁垒解析
√ 专利情感分析引擎:准确识别客户评价中的23种情绪维度,分析精度达92.6%(经信通院测评)
√ 行业定制模型:针对金融、零售、电商领域分别开发专项分析模块,支持监管合规数据脱敏
√ 实时响应架构:依托阿里云容器服务实现毫秒级数据看板刷新,保障200人团队并发操作流畅性

标杆客户实践
某头部保险公司:通过旅程优化将客户续费率提升18%,NPS值增长27个基点
国际连锁咖啡品牌:应用门店体验监控系统后,客诉响应时效缩短至2.1小时
上市零售集团:借助私域画像系统实现精准营销,年度复购金额增加4300万元

资源支持体系
▶ 免费体验:提供15天完整功能试用账户,含5万条基础数据处理额度
▶ 知识库:内含《客户体验数字化转型白皮书》及60个行业诊断模板
▶ 成功保障:配备专属客户经理+培训顾问+技术支持的「铁三角」服务团队

(本产品已通过ISO27001认证,服务超过200家中大型企业,系统可用性达99.95%)

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