倍市得CEM-在线调研-NPS客户满意度-体验管理产品

倍市得CEM——企业数字化转型的体验管理中枢

核心功能全景
• 客户旅程可视化编排：支持自定义关键触点配置，实现从线下服务到电商平台的全程体验追踪
• 全渠道数据融合：无缝对接问卷、社交媒体评论、客服对话等12+数据源，日均处理非结构化文本10万条
• 智能诊断系统：基于NPS预测模型与流失预警算法，自动生成体验健康度评分及改进优先级清单
• 数据资产沉淀：通过交互轨迹分析构建动态客户画像，支持与企业CRM系统双向数据同步

技术壁垒解析
√ 专利情感分析引擎：准确识别客户评价中的23种情绪维度，分析精度达92.6%（经信通院测评）
√ 行业定制模型：针对金融、零售、电商领域分别开发专项分析模块，支持监管合规数据脱敏
√ 实时响应架构：依托阿里云容器服务实现毫秒级数据看板刷新，保障200人团队并发操作流畅性

标杆客户实践
某头部保险公司：通过旅程优化将客户续费率提升18%，NPS值增长27个基点
国际连锁咖啡品牌：应用门店体验监控系统后，客诉响应时效缩短至2.1小时
上市零售集团：借助私域画像系统实现精准营销，年度复购金额增加4300万元

资源支持体系
▶ 免费体验：提供15天完整功能试用账户，含5万条基础数据处理额度
▶ 知识库：内含《客户体验数字化转型白皮书》及60个行业诊断模板
▶ 成功保障：配备专属客户经理+培训顾问+技术支持的「铁三角」服务团队

（本产品已通过ISO27001认证，服务超过200家中大型企业，系统可用性达99.95%）