全语种客服-中关村科金得助智能

中关村科金“全语种客服”产品介绍页面（https://www.zkj.com/oversea）

该页面是中关村科金针对企业出海国际化需求打造的“全语种客服”解决方案入口，核心定位是“用大模型技术助力中国企业连接世界客户”，聚焦解决企业在全球业务拓展中面临的“沟通壁垒、服务效率、营销转化”等痛点，帮助企业实现国际化营销与客户服务的智能化升级。

一、产品核心价值
围绕“连接全球客户”的核心目标，产品价值主要体现在3个方向：
1. 多语言无障碍沟通：支持30+种语言，提供多语言系统界面、多语言AI机器人（语音/文本）、AI实时翻译，覆盖国际业务交流、活动开展等场景；
2. 全渠道全媒体覆盖：适配10+种国际主流触达渠道（WhatsApp、邮件、短信、热线等），打造“在线+热线+视频+工单+邮件”一体化客服平台，轻松连接全球客户；
3. 安全合规保障：严格遵守全球隐私法规（如GDPR），全面保护企业与客户数据安全，让企业专注业务拓展无后顾之忧。

二、核心功能模块
页面重点展示了7大核心功能，覆盖“营销触达客户服务运营管理”全流程：
1. 全媒体呼叫中心：支持手动/自动外呼、短信、邮件、WhatsApp等多渠道触达；通过闪信、号码认证提升来电信任度；可视化IVR导航实现机器人与人工无缝衔接；提供通话监听、实时/离线质检、智能坐席辅助（填单、知识推荐）。
2. 语音机器人：支持智能打断、超时回复等多样化交互节点，内置10+行业话术模板（可对接知识库自动生成回复）；提供超百种TTS音色（自定义语音、语调），并生成通话数据报表与可视化漏斗。
3. 文本机器人：可视化拖拉拽配置流程，预置海量对话模板；基于自研大模型提升意图识别准确率与问题解决率；支持知识库一键导入、实时健康度检测（训练测试审核更新一体化）。
4. 智能工作台：结合大模型与多语言转译技术，自动提取聊天内容生成客户信息、填写工单与沟通小结；实时识别客户意图/情绪，为坐席推荐客户信息、订单详情、情绪提醒等参考内容；可快速集成第三方业务系统。
5. 策略中心：提供规则分流、AB分流等多种节点，实现自动化名单调度；支持自定义数据源，自动抓取客户名单并分群触达，提升精准营销效率。
6. 工单系统：联动客服系统（邮件、机器人对话自动生成工单），支持自定义工单配置；自动流转工单、多条件SLA预警；通过API+webhook对接外部系统，提升灵活性。
7. 智能陪练：用大模型模拟真实业务场景（如跨境电商售后、金融保单核实）；内置海量对话模板，快速生成培训剧本（FAQ、词库）；提供AI话术对练（动态调整难度）、多维能力测评（沟通/业务/态度），并自动沉淀高频话术到知识库。

三、产品优势
1. 多时区协作：打破地域限制，提供全天候跨时区服务，支持全球团队高效协作；
2. 海外线路覆盖：外呼线路覆盖200+国家，保障企业与多国客户联络的稳定性；
3. 多渠道触达：对接Facebook、WhatsApp、Line等国际社交平台，通过统一路由与智能分配降低服务成本，构建开放的客户互动生态。

四、典型应用场景
页面结合行业实践，列出4类高频场景：
跨境电商：邮件客服、智能催付、订单协同、售后服务、营销群发；
制造行业：呼入接待、工单分配、智能回访；
金融领域：小语种贷后管理、保单核实、智能坐席辅助；
物流行业：发货通知、配送提醒、异常处理、自助服务。

五、客户案例
页面展示了4个代表性客户实践：
某头部眼镜跨境电商：用智能IVR与文本机器人实现7×24小时服务，提升交互质量与终端消费者问题解决率；
某制造业解决方案商：设计“终端交互邮件工单分配”全流程，实现无感留资与多渠道信息串联；
某保险运营供应商：针对马来西亚市场优化马来语智能外呼（保单核实），为日本市场提供大模型智能助手（话术推荐）；
冠亚国际物流（新加坡）：用智能文本机器人与在线客服分流咨询，通过在线转译降低双语沟通难度，智能工单收集议价信息辅助定价调整。

综上，该页面是中关村科金针对企业出海需求的“智能化客服与营销解决方案”集中展示平台，通过多语言、全渠道、大模型赋能的功能体系，帮助企业打破国际化业务的沟通与服务瓶颈，加速全球市场拓展。