网易问卷系统-提供真实、精准、快速的问卷调研-网易云商

这是网易云商旗下专注服务营销一体化的平台页面，围绕企业服务需求提供多板块功能及行业解决方案。

核心产品：七鱼全渠道智能客服
服务接待：包含在线客服（一站式响应全渠道客户咨询）、呼叫中心（安全稳定的云呼叫系统）、视频客服（多渠道面对面实时沟通）、工单系统（增强跨部门协作，打造问题反馈闭环）。
智能增强：有在线机器人（懂用户的机器人提升效率）、呼入机器人（降本增效的呼入服务）、智能外呼（更高效传递自然主动服务）、AIGC应用（基于网易自研大模型构建企业服务飞轮）。
服务管理：涵盖智能质检（全量质检优化服务质量）、自定义报表（开箱即用的数据自助分析与可视化工具）、数据大屏（炫酷数据可视化展示）、客户之声（倾听用户声音，洞察真实需求与问题本质）。

智能洞察板块
核心功能：包含问卷系统（灵活易用满足专业问卷设计需求）、问卷调研（精准定位，极速回收高质量样本）、客户之声（同上服务管理中的客户之声，聚焦用户需求洞察）。
场景支持：覆盖体验管理（切实提升用户体验）、产品研发（快速找到与产品契合的目标市场）、品牌营销（掌握真实品牌情报助力长期发展）、用户运营（瞄准正确客群了解关键驱动因素）。

营销增长板块
核心功能：有智能外呼（多轮互动式AI外呼，比人更专业高效）、科学策略中心（沉淀科学策略，高效触达用户）、SCRM（赋能销售获客转化）。
数字员工：包含智能外呼数字员工（有温度、更智能的外呼服务）、私域运营数字员工（企微自动运营用户达成转化）、门店导购数字员工（提升导购效率与专业度，建立信任关系）。
场景支持：涵盖企微导流（将存量用户快速导入企微私域）、流失召回（低成本召回流失用户，提升全生命周期价值）。

行业解决方案
零售行业：提供零售数字导购（主动运营用户、辅助沟通、处理咨询）、时尚鞋服（赋能总部门店协同，打造有温度的客户体验）、生鲜茶饮（服务升级降本增效）、商超百货（从服务到体验打造好口碑）、电商平台（洞察消费者购物旅程）、连锁药店（构建“强关系型”会员运营体系驱动增长）。
游戏行业：有游戏私域专家（为私域运营增加智能化技能）、游戏端外运营（搭建端外体系带动端内玩家增长）、游戏出海（一站式出海服务打造五星级玩家体验）。
汽车行业：包含全渠道服务（打造全场景全链路车主营销服务平台）、汽车消费者洞察（精准定位亿级车主，助力全流程体验升级）、电动汽车用户需求研究（中国业内首款电动汽车用户需求研究）。
制造业：覆盖家电（服务营销一体化助力新增长）、手机数码（专业问卷工具及样本服务，精准调研3C潜客）。
其他行业：有生活服务（精准定位目标用户，快速回收高质量问卷）、企业服务（沉淀客户旅程数据，全面了解客户）。

资源与支持
资源中心：包含白皮书/报告下载（获取网易专家前沿深度观察）、云商轻学院（学习服务体验撬动商业增长的内容）、帮助中心（获取产品文档与开发文档）、下载中心（获取最新应用程序和SDK）。
关于我们：有客户案例（查看合作案例）、了解云商（了解服务营销一体化平台）、合作伙伴（携手拓展联合解决方案）、奖励推荐（多推多得有额外奖励）、新闻中心（查看云商最新动态）。

联系与认证
联系信息：电话4009000163，邮箱yunshang@b.163.com，地址浙江省杭州市滨江区网商路399号，微信公众号“网易云商”。
认证资质：拥有ISO27001信息安全管理体系、ISO27701个人隐私信息安全管理体系、CSASTAR云安全管理体系、ISO9001质量管理体系、ISO20000IT服务管理体系、CMMI3软件能力成熟度模型集成等认证。

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