网易云商-服务营销一体化-智能化升级客户服务、关系和体验

网易云商是网易旗下专注服务营销一体化的数字化平台，依托网易26年AI、大数据等技术积累，帮助企业打通“服务营销增长”全链路，实现全渠道客户服务升级、精细化客群运营与体验优化，助力企业在存量市场中提升商业价值与品牌竞争力。

一、核心功能模块：覆盖服务与营销全场景
1. 全渠道智能客服体系
聚焦“高效服务”，解决企业客户接待与管理痛点：
基础服务接待：支持在线客服（一站式响应全渠道咨询）、呼叫中心（稳定云呼叫系统）、视频客服（面对面实时沟通）、工单系统（跨部门协作闭环，追踪问题解决）。
智能增强能力：搭载在线机器人（懂用户需求，大幅提升接待效率）、呼入机器人（降本增效）、智能外呼（自然主动服务），以及基于网易大模型的AIGC应用（构建服务自动化飞轮）。
服务管理工具：通过智能质检（全量检查服务质量）、自定义报表（自助数据分析与可视化）、数据大屏（直观展示业务动态）、客户之声（倾听用户反馈，定位需求痛点），实现服务全流程可控。

2. 数字员工：拟人化智能服务助手
针对商品导购与售后服务场景，提供“即插即用”的数字员工：
商品导购数字员工：包括优惠方案推荐（解答顾客优惠疑问）、商品咨询推荐（介绍产品促转化）、门店查询引导（推荐到店体验）。
售后服务数字员工：覆盖物流问题处理（全链路查询）、退款/退差价办理（解决大促售后痛点），替代人工完成重复工作。

3. 智能洞察：用数据驱动决策
帮助企业“读懂用户”，精准定位需求：
核心工具：问卷系统（灵活设计专业问卷）、精准调研（快速回收高质量样本）、客户之声分析（挖掘反馈背后的真实需求）。
场景支持：覆盖体验管理（优化用户旅程）、产品研发（定位市场需求）、品牌营销（掌握品牌情报）、用户运营（识别关键增长因素）。

4. 营销增长：从获客到转化的全链路赋能
聚焦“存量激活”，提升营销效率：
核心功能：智能外呼（多轮互动式AI外呼，比人工更专业）、科学策略中心（沉淀优质策略，精准触达用户）、SCRM（赋能销售获客与转化）。
数字员工：智能外呼数字员工（有温度的主动沟通）、私域运营数字员工（企微自动运营用户）、门店导购数字员工（提升导购专业度与转化）。
场景支持：企微导流（将存量用户导入私域）、流失召回（低成本唤醒流失用户，提升生命周期价值）。

二、行业解决方案：针对性解决垂直领域痛点
覆盖零售、游戏、汽车、制造等多行业，提供“行业+场景”的定制方案：
零售行业：时尚鞋服（总部门店协同，打造有温度的体验）、生鲜茶饮（全流程降本增效）、商超百货（从服务到体验，提升口碑）、电商平台（洞察购物旅程）、连锁药店（构建强关系会员体系）。
游戏行业：游戏私域专家（智能化运营玩家私域）、游戏端外运营（搭建端外体系带动玩家增长）、游戏出海（一站式服务，打造五星体验）。
汽车行业：全渠道服务（全场景车主营销平台）、汽车消费者洞察（精准定位亿级车主）、电动汽车用户需求研究（业内首款电动车需求报告）。
制造行业：家电3C（服务营销一体化，助力新增长）、手机数码（专业问卷调研潜客需求）。

三、选择网易云商的四大理由
基于“GROW”模型，网易云商提供差异化价值：
1. 技术领先（Genius）：国内一线AI研发团队，自研算法覆盖多场景，沉淀丰富行业知识。
2. 稳定可靠（Reliable）：自有专属云保障服务高可用，以“客户成功”为核心，让服务更贴合企业需求。
3. 开放共赢（Open）：灵活开放接口，链接生态能力，适配多业务场景。
4. 专业保障（Wise）：全程专业服务团队（实施+AI训练师），助力企业快速落地见效。

四、客户信任与服务支持
客户案例：已服务40万+企业，包括网易游戏、网易云音乐、卡西欧、戴森、高合汽车、Keep、百丽、永辉超市等知名品牌。
资源中心：提供白皮书/报告下载（网易专家前沿观察）、云商轻学院（学习服务增长方法论）、帮助中心（产品与开发文档）、下载中心（最新应用与SDK）。
服务保障：7×24小时客服、专属群服务、SLA承诺、1V1大客专属支持，确保企业使用无忧。

联系与认证
联系信息：电话4009000163，邮箱yunshang@b.163.com，地址杭州滨江区网商路399号；微信公众号“网易云商”。
安全认证：通过ISO27001（信息安全）、ISO27701（隐私安全）、CSASTAR（云安全）、CMMI3（软件能力）等多项国际认证，保障数据安全。

网易云商以“让服务和营销更懂人心”为目标，通过技术与场景的深度融合，帮助企业在存量时代实现“降本、增效、增长”的多重价值。