乐言科技-电商AI SaaS+全链路数智化解决方案

乐言科技网站介绍

一、基础信息
网站名称：上海乐言科技股份有限公司（品牌名：乐言科技）
网址：https://www.leyantech.com
网站关键词：智能客服机器人、电商客服、智能外呼、智能RPA、人工智能客服、智能客服系统
网站描述：国内头部人工智能整体解决方案提供商，专注电商行业AI SaaS+全链路数智化解决方案。
成立时间：2016年
所属国家/语言：中国/中文
母公司/创始人：创始人沈李斌（前阿里巴巴资深算法专家）
品牌特色：
技术理念：以认知智能为核心，打造「AI大脑」驱动电商全链路场景。
视觉体系：采用蓝白科技色调，突出「智慧连接人与服务」的品牌主张。
所属企业：上海乐言科技股份有限公司

二、网站定位
领域分类：人工智能（AI SaaS）、电商数智化、客户服务技术
核心功能：
1. ✅ 智能客服机器人（全渠道咨询响应）
2. ✅ 客户生命周期智能营销
3. ✅ 工单自动化处理（RPA流程机器人）
4. ✅ 多语言跨境电商客服支持
5. ✅ 语音交互与智能质检系统
目标用户：
✅ 电商平台运营团队
✅ 中大型品牌电商企业
✅ 跨境电商企业（支持英语/东南亚语系）
✅ 客服中心管理者

三、技术特色
核心技术：
专利算法：
基于深度学习的意图识别模型（专利号：CN111899A）
电商领域知识图谱构建技术（覆盖3000万+商品类目）
差异点：
行业唯一实现「售前售中售后」全链路AI覆盖
支持跨平台（淘宝/京东/拼多多等）数据互通
特殊场景：
双11期间单日处理1.2亿次咨询对话
支持东南亚小语种实时翻译响应

四、可信背书
行业认证：
国家高新技术企业（GR2020310）
ISO27001信息安全管理体系认证
标杆客户：波司登、三只松鼠、联合利华等2000+品牌
媒体报道：36氪「2022中国AI企业服务TOP50」、亿邦动力「电商最佳技术服务商」

五、适用场景与人群
典型场景：
大促期间7×24小时不间断客服
跨境店铺多语言客服托管
会员复购智能营销
推荐人群：
日均咨询量超5000次的店铺
需要统一管理多平台客服的企业
缺乏专业客服团队的新锐品牌

六、附加信息
同类推荐：智齿科技、快商通、网易七鱼
编辑点评：
> 乐言科技在电商垂直领域的深耕程度远超同类产品，其「乐语助人」系统能精准理解「拍下未付款」「催发货」等电商特有场景，AI响应准确率达92%。
发展里程碑：
2018年：推出行业首个电商专用智能客服系统
2021年：完成D轮融资，估值超10亿美元
2023年：发布跨境电商AI解决方案「乐聊CHaT++」