Mobile Service Cloud客服云 – 一站式的全渠道海外客户服务平台

Mobile Service Cloud客服云：AI赋能的一站式海外客户服务平台
Mobile Service Cloud客服云是CM.com为中国企业拓展海外市场打造的全渠道客服解决方案，核心是将客户偏好的通信渠道、客户数据与服务对话整合到一个易用平台，帮助客服团队高效处理海外客户咨询，提升客户满意度与品牌忠诚度。

一、核心功能：让海外客服更高效
1. 全渠道对话管理：一个收件箱管所有
无论客户通过WhatsApp、短信、语音、Instagram、邮件、Facebook Messenger等主流海外渠道联系，客服都能在同一个平台内统一处理，无需切换多个工具。覆盖海外客户常用的10+通信渠道（如LINE、Telegram、RCS等），真正实现“全渠道归一”。

2. 智能运营工具：降本增效的关键
智能路由：根据客户来源（如官网/WhatsApp）、标签（如“电商订单”“技术支持”）等规则，自动分配最合适的客服。比如“买鞋的客户”直接转给电商客服，“APP崩溃问题”转给技术支持，避免客户反复说明情况。
团队协作：客服可在对话界面内直接@同事、跨部门协作（如技术部、售后部），甚至联动外部合作伙伴，所有操作无需离开当前页面，解决问题更高效。
统一知识库：企业可上传内部文档（如产品说明、售后政策），所有客服基于同一套信息回答客户，避免“口径不一”；客服遇到问题时，能快速从知识库调取答案，减少“翻资料”时间。

3. AI助手：给客服“开外挂”
平台内置AI工具，直接提升客服响应速度与专业性：
回复建议：AI根据品牌知识库与客户问题，自动生成准确的回复（如客户问“退货政策”，AI会调出公司规则生成标准回答），客服只需微调即可发送。
回复优化：一键调整回复的语气（亲切/正式）、翻译（中→英/多语言）、纠正拼写，或扩展内容，让回复更符合海外客户的语言习惯。
对话总结：AI自动提炼客户对话的核心信息（如“客户反映鞋有质量问题，要求退货”），客服不用翻聊天记录就能抓住重点。

二、个性化互动：让服务更“懂”客户
平台可对接企业全渠道数据（订单历史、服务记录、客户标签等），并将数据展现在客服的对话界面旁。比如：
客户之前买过“敏感肌护肤品”，客服能看到订单记录，主动问“您之前买的XX护肤品用得怎么样？需要帮忙吗？”
通过客户标签（如“高频购买者”“潜在流失客户”），提供针对性服务，让对话更有温度。

三、生态协同：从服务到营销的闭环
Mobile Service Cloud不是孤立工具，还能与CM.com的其他产品联动，形成完整的客户互动方案：
与智能AI云联动：和Conversational AI Cloud（智能AI云）连接，AI机器人先处理简单问题（如“查订单”），复杂问题自动转人工，同时传递机器人对话摘要，客户无需重复说明。
与营销云融合：和Mobile Marketing Cloud（移动营销云）整合，根据客户的服务记录（如“问过护肤品过敏问题”），发送“敏感肌专用护肤品促销”等针对性营销活动，让服务变成营销的机会。

四、客户案例：不同行业的实践效果
My Jewellery：线上线下购物体验与Mobile Service Cloud结合，优化客户全旅程体验。
Revolution Beauty：用平台整合所有渠道对话，每天处理数百条咨询，效率提升显著。
Hello Pasia：结合WhatsApp Business与Mobile Service Cloud，转型“对话式商务”，拉近与客户的距离。

五、价格：高性价比的海外客服方案
针对中国企业，Mobile Service Cloud每月低至¥280起，支持按需选择套餐，覆盖中小微企业到大型企业的海外客服需求。

总结来说，Mobile Service Cloud的核心价值是“整合、智能、个性化”——帮企业把海外客服从“分散低效”变成“集中高效”，用AI降低人力成本，用个性化服务提升客户满意度，最终助力中国企业在海外市场建立竞争力。