AI Customer Service Chatbot, Customer Support Software | Tidio

Tidio是一款专注于提升企业客户服务效率与质量的全栈式客户服务平台，通过AI与人工协同的工具组合，帮助企业解决“重复查询占用人力”“客户等待时间长”“线索转化低”等痛点。平台累计服务30万+企业，包括Under Armour、The Body Shop、Dermalogica等知名品牌，核心定位是“不替代真人团队，而是让真人更高效”。

一、核心产品功能：覆盖客服全流程
Tidio的产品围绕“AI辅助+人工增效”设计，主要包括四大核心工具+丰富集成：

1. Lyro AI Agent（AI客服机器人）
功能：自动处理聊天、邮件、社交等渠道中67%的重复、耗时查询（行业最高分辨率率），比如常见的“订单查询”“退货政策”等问题。
特色：回复类人、能理解复杂问题（不是机械话术）、匹配企业品牌语音，还能无缝集成现有系统（无需更换平台）。
效果案例：Gecko Hospitality用Lyro处理了90%的重复任务；Bella Sante通过Lyro生成了6.6万美元以上的销售额。

2. Live Chat（实时聊天工具）
功能：为企业提供实时客户沟通渠道，帮助提升线索转化与客户满意度。
效果案例：Integratec使用后，合格线索（qualified leads）增长25%；支持“实时 scalability”，应对大促等高流量场景。

3. Help Desk（团队协作平台）
功能：帮企业把混乱的客服工作流转化为结构化流程，支持处理高音量请求、自动化重复任务（比如分配工单），还能定制集成现有系统（打造专属客服流程）。
定位：不是“替代人工”，而是让真人团队聚焦于更有价值的复杂问题。

4. Flows（自动化交互流程）
功能：类似“虚拟销售开发代表（SDR）”，能自动优化客户互动流程（比如引导新用户注册、提醒 abandoned cart），据官方数据，用Flows的企业转化效率提升24%。

5. 集成能力
支持120+常用工具，包括Mailchimp、Hubspot、WordPress、Shopify、Squarespace、Zendesk等，无缝对接企业现有技术栈（比如电商平台、CRM）。

二、解决方案：针对性解决行业痛点
Tidio提供场景化解决方案，覆盖不同团队与行业：
团队场景：客户服务（提升响应速度）、营销与销售（促进线索转化）；
行业场景：专门针对电商设计的方案（比如处理订单咨询、售后问题），适配Shopify、Magento等电商平台。

三、资源与支持：帮企业快速上手
Tidio提供丰富的资源，降低企业使用门槛：
客户案例：展示真实企业的使用效果——比如Cove用Lyro后自助服务分辨率（selfservice resolution）增长70%，Procosmet转化提升27%；
学习资源：Tidio Academy（学习平台）、博客（分享客服技巧、AI应用）、帮助中心（解答操作问题）；
对比工具：提供Tidio与Intercom、Zendesk、Freshdesk等竞品的对比，帮企业选择适合的工具；
合作伙伴计划：支持代理商、开发者等合作模式。

四、定价与保障：降低尝试成本
免费版：无需信用卡即可注册使用，适合小团队或初步尝试；
Premium计划：针对成长型企业，提供“定制自动化流程”“专属优化策略”“自定义限制”等服务；
Resolution Rate Guarantee：Tidio承诺——如果企业使用后客服分辨率未达到50%，全额退款（行业唯一的效果保障）。

五、核心优势：为什么选Tidio？
1. 高分辨率率：67%的行业最高水平，远超同类工具；
2. AI辅助而非替代：让真人团队聚焦于复杂问题，而非被重复任务消耗；
3. 数据安全：符合隐私标准（有Security页面），保护企业与客户数据；
4. 易集成：支持120+工具，无需重构现有系统；
5. 客户信任：在G2、Capterra、Shopify上评分均达4.6+（1769+ reviews），知名品牌背书。

总结来说，Tidio适合想提升客服效率、降低人力成本、同时保持客户满意度的企业——无论是小电商还是知名品牌，都能找到匹配的工具组合。